陆江寒微微挑眉。

　　顾扬想洗脸，结果弯腰一瞬间，宛若僵硬老萝卜被强制劈叉。

　　“七十！”

　　陆江寒说：“哦。”

　　关上浴室门去洗手间。

　　片刻后。

　　“不及格！”

　　陆江寒态度很好：“那我申请补考。”

　　“咔哒”一声，小艺术家反锁了洗手间。

　　俗话说得好，防火防盗，防总裁。

第113章 公关

　　等顾扬下午到公司的时候, 市场部已经拟好了新闻通稿, 会员部也正在临时培训接线员，以处理顾客的电话咨询。

　　李芸从杨毅办公室里出来, 刚好遇到顾扬, 于是提醒他；“杨总那里有客人, 估计还得半个小时。”

　　“是为了贝嘉的事吗？”顾扬问。

　　“和贝嘉没关系，是一家珠宝品牌谈入驻。”李芸笑着说, “来市场部坐坐吧, 顺便看看春节后的活动方案。对了，还有件事, 今年九月陆总想再做一次服饰秀, 地点改在了玉山湖畔, 杨总告诉你了吗？”

　　“提过一两句。”顾扬点头，“不过玉山湖是知名景点，不知道政府能不能允许我们搭台。”

　　“政府能不能允许，是政府的事, 不过既然陆总有这样的想法, 就说明他对第一次的服饰秀很满意，才会想要进一步扩大影响力。”李芸说, “你功不可没。”

　　顾扬笑道：“那时候我什么都不懂，多亏有大伟哥带着, 也要感谢您的照顾。”

　　“虽然你的升迁速度很快, 但能力也是有目共睹的，零星有一两个人说闲话, 不用放在心上。”李芸打开一包糖，“我早上还和丁经理聊了几句，他也说王烈平时就性格毛躁，经常晾着供应商不搭理，接到的投诉也不算少，只是没想到这次会出现这么大的失误。”

　　“我也算是上了一课。”顾扬说，“下次会更注意的。”

　　“吃糖。”李芸说，“这是我女儿在幼儿园的奖励，也分给她的顾扬哥哥一点好运气。”

　　那是一个很可爱的小女孩，目前还处于喜欢蓬蓬纱和芭比的年纪，暂时不懂欣赏Nightingale简洁明快的风格，但是也愿意为了顾扬哥哥，勉强承认Nightingale里有全商场最好看的公主裙，很有死忠粉的潜质。

　　糖果是很清甜的花味，像春日里弥漫的芬芳。

　　顾扬很喜欢这种口味，他打算有空多买几包，用来驱散糟糕的心情。

　　小朋友最想要的奖励只有糖果，大人的世界却要复杂许多。那一点点的甜已经不能让他们满足，而是沉迷于名利织成的怪网，衣着光鲜，勾心斗角。

　　顾扬回到自己的办公室，看着窗外的萧瑟落叶和街道。

　　还有几天就是除夕，这座城市已经变得空落了许多，街边挂着灯笼和彩灯，年味却很淡薄。每一个行人都是神色匆匆的，他们裹着厚厚的大衣和围巾，穿行在寒风和车流里，只有那些偶尔经过的、穿着鲜亮服装的小朋友，才能肆无忌惮地笑和疯闹。

　　宝贵的童年，和同样宝贵的纯真。

　　于是顾扬也跟着笑起来。

　　“顾先生。”隋愿刚好打来电话，“年前的工作已经处理完了，我和姐姐打算后天回老家，您看明天还有什么需要做的吗？”

　　“没有了。”顾扬说，“祝你们新年快乐，还有，关于Nightingale童装线的事情，年后一起开个会吧。”

　　“好啊！”隋愿高兴道，“您终于愿意啦？”

　　“只是开会，未必就一定会做。”顾扬笑笑，“先好好过年吧。”

　　“明白。”隋愿说，“顾先生，也祝您新年快乐。”

　　“愿意什么了？”等她挂完电话后，隋心在旁边问。

　　“愿意开童装线，顾先生说年后大家一起开会讨论。”隋愿说，“他还祝我们新年快乐，不过不知道为什么，我总觉得他心情听起来不是很好。”

　　“Nightingale这边一切顺利，那就大概是寰东或者家里的事情吧，既然顾先生不想提，你也别多问。”隋心说，“做好自己的事情，比什么都重要。”

　　“嗯。”隋愿把文件整理好，又提议，“姐，我们明天也去寰东逛逛吧，去Nightingale里看看，顺便买点年货。”

　　隋心一语戳穿她的小心事：“再顺便偶遇一下顾先生？”

　　隋愿笑嘻嘻：“你说的啊，就这么定了。”

　　她性格外向又活泼，从来就没有隐藏过对顾扬的崇拜。周一早上八点，隋愿就打着呵欠爬起来化妆，结果直到十点还没对外型满意，倒是隋心拿着手机站在卧室门口：“今天顾先生可能不会请你吃饭了。”

　　“为什么？”隋愿一秒变沮丧。

　　“寰东超市出了事，刚发了道歉声明。”隋心把手机递给她，“普东山那家店。”

　　“贝嘉日化？”隋愿看完之后吃惊道，“这不是杜天天，就是那位顾先生的好朋友，他的公司出事了？”

　　“所以你还是别化妆了，偶遇八成不会成功。”隋心拿回手机，继续往下看评论，“不过舆论看起来还好，不至于影响到寰东的声誉。”

　　说不上到底是因为水军引导，还是因为这次寰东联合贝嘉，所给出的赔偿方案确实丰厚，总之评论区的批评寥寥无几，倒是有不少人都在由衷羡慕，毕竟用一支化妆品小样就能换取正装、礼金券、赠礼和会员卡多倍积分，这种事情不常有，还有人称赞寰东不逃避责任，主动为消费者提出补偿方案，不愧是知名企业云云。

　　“会不会太过头了？”顾扬担忧，“毕竟是负面事件，借由这个来炒作正面形象，很容易会引起社会反感。”

　　“这不是我们发的，是网友发的。”杨毅说，“不过市场部也在做舆论监督，尽量不让这件事发酵，能悄无声息地度过最好。”

　　“嗯。”顾扬点头，“我刚刚去过会员中心，已经有十几名顾客来换过正装了，电话咨询的也不少，因为过年的缘故，许多人都不在本地，以及当初的代购也需要寄回时间，所以我们承诺三个月内都能处理。”

　　“可以。”杨毅说，“老阎车子准备好了吗？”

　　“已经在楼下了，等李姐布置完工作，我们就和丁经理一起去刘翠娟家里。”顾扬说，“本来市场部只需要出个主管，但我刚刚和她老公通电话，对方说如果我们处理不好，就又要叫电视台记者，态度相当恶劣，所以李姐说她亲自去，贝嘉的客户经理也已经到了。”

　　杨毅点头：“辛苦。”

　　刘翠娟的家在临虹路，对面就是新亚99，老阎一边开车一边说，估计钟岳山迟早也得吃这一波。

　　“我们的产品出了问题，也不能全怪顾客。”丁经理提醒，“这家人还有过和超市员工打架的前科，到时候李姐，你往后躲着点。”

　　“这么凶？”李芸拍拍老阎，“先靠边停一下。”

　　“怎么了？”顾扬不解。

　　“也别等他们叫记者了，我们直接请吧。”李芸说，“对方肯定会狮子大开口，寰东和贝嘉肯定不会同意，那万一真打起来，我们还手就正中他下怀，不还手又太吃亏，这多憋屈。”

　　“是，还是得李姐出马。”丁经理看了眼时间，“不过约了三点，这都两点半了，时间来得及吗？”

　　“来得及。”李芸拨通电话，“附近就是传媒大厦，等着采访这事的媒体可不少。”

　　果然，只过了十五分钟，马路对面就来了一波报媒，扛着话筒摄像机，看起来和李芸很熟。

　　“张伟家是吧？我们可去过不止一次了。”记者开玩笑，“东区10栋910，闭着眼睛也能摸上去，不过这还是第一次商家自己找记者。”

　　“全市人民都在关心这件事，我们也想早点公开解决。”李芸笑着说，“走吧，上楼。”

　　一行人浩浩荡荡进了小区，跳广场舞的大妈见怪不怪，还主动指路，10栋往那个方向走。

　　顾扬按响了910的门铃。

　　来开门的人是刘翠娟的老公，张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人，一时间愣了一下。

　　“张先生，您好。”李芸态度很和善，“我是寰东的市场部经理，这位是贝嘉的客户经理，我们是来探望您太太，并且商谈赔偿方案的，请问她的过敏好了吗？”

　　“……怎么还有记者？”张伟挡在门口，“不行，我不接受任何采访。”

　　李芸面色为难。

　　“没关系，李经理。”有记者主动说，“既然张先生不愿意接受采访，那我们就在门口等您，到时候给我们一个协商结果，也好回去写稿子。”

　　“现在我们能进去了吗？”李芸问。

　　张伟不甘不愿地侧身，把寰东的人让进了家里。

　　刘翠娟躺在卧室不肯起来，一直吵着说毁容了，没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢，闹得慌。张伟坐在沙发上，一口价道：“三十万。”

　　“我老婆本来在备孕的，要有小孩了。”张伟继续说，“现在吃了那么多药，万一将来孩子有问题，我还要继续向你们索赔的。”

　　贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作，每天都能处理十几起这种专业讹诈，于是她干脆利落地说：“对不起张先生，您这种要求我们确实没法满足。”

　　“那我就上网去发帖，让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品，把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。

　　卧室里的张太太也很配合，高一声低一声呻吟起来，引得小狗满屋子乱吠。

　　顾扬坐在旁边，深刻体会到了客服的……不容易。

第114章 不是乐高

　　这种职业打假人士, 一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光, 这回又刚好赶上寰东审核不严，所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦, 也怕声誉受损, 尤其现在还快过年了, 正常人都愿意花钱消灾买平安，三十万当然不可能, 但能有个三五万, 也不算白折腾了这一场。

　　“我冒昧地插一句，如果这次谈不妥, 您打算怎么去网上曝光我们？”李芸问。

　　“你们出售假冒伪劣, 还不允许消费者曝光了？”张伟继续嚷嚷着说, “我老婆的脸弄成那个样子，你就说是不是你们的责任？”

　　“张先生，我们的产品不是假冒伪劣，只是因为部门间沟通不及时, 所以才会提前上架, 目前已经在做相关备案了，备案通过后也会继续出售。”客户经理纠正他, “至于您太太的脸，医院检测是因为烟酰胺过敏, 这种成分是没问题的, 但我们依然会承担所有医疗费和误工费，并且按照国家标准对她进行赔付。”

　　“这是寰东和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说, “如果您没有异议，那我们现在就可以把媒体请进来了，当然，如果您不同意这种赔偿方式，也可以继续求助媒体。”

　　“我不接受媒体采访，你们都是一伙的！”张伟说，“我要上网去发帖，投诉你们坑害消费者！”

　　“寰东审核不严，确实应该负责。”李芸承认，“所以我们在今天早上已经公开道歉，召回产品，并且对消费者进行了赔付。”

　　张伟一时被堵了回去。

　　“张先生，您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习，应该比我们每一个人都要更深刻，所以也应该清楚国家在这方面的规定。”贝嘉客户经理继续说，“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过，如果您再去复述一遍，应该很难获得网友声援，而您要是夸大事实，贝嘉和寰东也会依法维权。”

　　“那你们能给我多少？”过了一会，张伟粗声粗气地问。

　　顾扬和丁经理对视了一眼，都暗自松了口气。

　　处理这种无赖投诉，女性天生的细心敏感和温柔语调，的确要比男性更有优势一些——虽然这种温柔用在这种人身上，实在有些浪费过头。

　　媒体记者依旧等在院子里，听到张伟不愿意接受采访，倒是都松了口气。

　　“李姐你是不知道，这人快把全市所有的民生热线都打遍了。”记者说，“其实他就算是上网发帖，现在的网友也都有辨别能力，不会轻易被带跑的。”

　　“这不快过年了吗，多一事不如少一事。”李芸笑着说，“今天麻烦大家了。”

　　“没事，这次也是寰东的处理速度够快，他才啃不下来。”记者说，“那这事要出个后续报道吗？”

　　“对方强调了三次，不愿意上任何报纸电视。”李芸说，“估计也是看准了没有油水可捞。”