以“六味地黄丸”为例，加法：“千年古方，滋阴补肾首选”；减法：“纯中药补肾产品，副作用小”；乘法：“某某大厂牌，品质有保证”；除法：“十天量，每天不到1元钱”。

　　“我仔细观察，有些导购员的销售话术和销售方式都很不妥当。顾客一进门就缠着人家生硬推销，不管别人的实际情况和需求，强行推荐高毛利品牌，这样很容易引起顾客反感，留不住人心。正确做法是，当顾客进店时店员应主动微笑点头说：‘您好！’，如果顾客也点了一下头，或微笑回应，但并没有答话，就让他继续浏览，不要急于向他介绍药品或保健品。当顾客进店后左顾右盼，很可能是想寻觅某种药，但不知在哪个柜台。这时，店员可以主动招呼，含笑询问他有什么需要。这种情况下反应必须迅速、及时，立刻帮顾客找到他需要的药品。

　　当顾客从开放的柜台上取出某一盒药仔细查看时，店员应趁机走近，向他亲切打招呼后，再对他手中的药品做一个简短介绍。若顾客有兴趣听，就继续；如果顾客不想多听，或已将药品放回柜台，就千万别再多话。因为此时顾客有自己的想法，如果店员继续介绍反而会引起反感。

　　当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论时，店员可以走近一点，听听他们议论的内容，趁他们对话的空隙，礼貌地介入，然后很自然地顺着他们的讨论内容，对这一药品或保健品做介绍，观察他们的反应调整介绍深度。总之一定要尊重顾客，让顾客有轻松自在的感觉。”

　　他还针对“点名买药的顾客”、“目的不明的顾客 ”、“休闲游逛的顾客”、“打听问询的顾客”、“冲动购买的顾客”等五种不同的顾客类型分别做了应对说明，又教授了如何揣摩不同年龄段顾客的消费心理。

　　与会者们惊讶他对药品销售的了解，问他是否曾从事相关职业。

　　冷阳笑道：“还真让你们猜着了，大一时我在药店做过兼职，药品销售瞧着简单，其实大有学问，特别考验销售人员的语言水平。举个例子，‘这盒药的效果相当好，就是价钱稍微贵了点儿。’和‘这盒药的价钱稍微贵了点儿，但它的效果非常好。’这两句话比较起来，除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有任何变化，但却能让人产生截然不同的感觉。前者先告诉顾客‘质量好’的优点，然后再说‘价钱高’的缺点，听起来会给顾客一种‘这么贵，值得买吗？’的感受。后者的情形刚好相反，先把‘价钱高’的缺点告诉顾客，然后再点出‘质量好’的优点，所以整句话听起来重点在后面，顾客可能会想‘有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧。这样买卖就做成了。”

　　众人拍手，陈姐喜滋滋道：“冷先生，我看你的经验都很宝贵，抽空再给我们的销售人员上堂课吧，教教他们怎么接待顾客。”

　　冷阳爽快应允，接着阐述目标与激励制度版块。

　　在各店销售目标上，依照门店目标＝门店营业额占比X当月商品销量总目标进行考核。例如，一个门店销量占整个连锁业绩的8%，一个连锁月单品总目标销量是1000盒，该门店就要卖到80盒。

　　门店分解完月度目标后，再将目标分解到每个人和每一天，以便统计考核，跟进进度，并使单人明确其日均销量目标。对于分解到每个人身上的任务，如果该员工当天未完成，则在晨会上给予点评，代替金钱处罚。点评能给员工带来心理压力，促使其尽快达成目标。营销目标的制定要以“具有挑战性，且经过努力能完成”为标准，与店员达成沟通和共识，获得所有人认可才可实施。

　　营销激励方案方式有四种：

　　1、如果单纯为冲量，则实行阶梯计提方式，例如卖40盒以内时，每卖一盒提成5毛钱；40盒以上每盒提成一元，刺激店员在完成任务后进行更多销售。

　　2、旅游积分。对一阶段内销量排名前几的人组织旅游。

　　3、认领奖金退回制度，每月店长向总部申报自己未来一月对某个单品的销售目标，然后领取任务相关奖金。如果该月完不成自己申报的任务，则要在月度会时，上台向总部退回相关奖金，甚至还要自己补贴等额奖金。以此激励店长更多申报任务，更多销售。

　　4、采用商品竞赛、销量竞赛和增长率竞赛。一个商品在引介期和成长期时，多采取销量竞赛，将门店按照A～D分为四档，各档间分别比较。假设A类门店有10家，则A类门店中单品销量最高者能获得总部奖金或活动经费。

　　“最后是关联销售，我做了一些关联模板，各店可参照这些模板类推。一是按需求关联。比如感冒药和咽炎药关联，咽炎药和清热解毒产品关联。二是中西药关联。三是口服和外用关联。比如儿童发烧，就将退烧药和退热贴关联，妇科炎症则将口服药和洗液栓剂关联。四是药和非药关联，比如面向牙痛患者时，就用药品关联漱口水。五是借势关联。比如胃药系列，货架从左到右依次设定为：大品牌胃药，与之抗衡的高毛商品，关联产品大山楂丸等。这样店员在销售时，从左向右导购即可，这也叫做‘傍大款’策略。”

　　他详细讲演方案，并承诺会辅助各店执行工作。

　　此后一个月他在市内各分店巡视监督，亲自教导销售人员，检查各店每天的营业额和所售产品种类数量，及时调制进货。兢兢业业30天，药店业绩也随着季节迎来春暖花开，经统计比上月同期增长了45%，超出协议约定。

　　陈姐大喜过望，守诺将商铺原价卖给他，在签订购房合同时询问：“冷先生，你做药店生意这么厉害，怎么不干脆干这行？卖药比搞餐饮业来钱快，也没那么麻烦啊。”

　　冷阳实话实说：“我开餐馆是为了完成一项重大的人生目标，赚钱并不是首要目的。”

　　陈姐犹豫片刻说道：“不瞒你说，姜老板前天又给我打电话，说愿意加价2000万买这个店面。他是财大气粗，可开的价都高得不正常了，我有点怀疑，他是不是认识你跟你有过结，故意给你使绊子？”

　　大商人无一不精明，不过合同都签了，冷阳瞧她并无反悔之意，决定以诚相待。

　　“陈姐，大家关系都这么好了，我也跟你交个底吧。你是老榕州人，大概知道福满堂过去的老板姓冷。家母是姜开源的前妻，也是冷家的独生女。当年姜开源出轨福满堂的女招待，离婚时使诈抢走餐馆的经营权，害家母被迫远走他乡，半生困苦。我本来在上海发展，去年家母过世后回到榕州，为的是替我们冷家夺回福满堂的招牌。姜开源知道后处处设置障碍打压我，你只是其中一个环节。他越是这样，我的决心越坚定，一定会跟他斗到底。”

　　陈姐惊讶：“姜老板和福满堂的小道我早些年就听过，原来都是真的。方便问一句，你是他的亲生儿子吗？”

　　见他点头，不禁感叹：“这就难怪了，一个男人借着丈人家的势头发达，过后又抛妻弃子，抢夺女方家的祖业，就是个卑鄙的负心汉嘛。姜开源生意做得那么大，赚钱有一套，可这人品真叫人不敢恭维。冷先生，你年纪轻轻就在商场上大有作为，我相信凭你的本事一定能实现心愿。现在我已经把商铺卖给你了，能再提一个要求吗？”

　　要求是投资2000万入股冷阳的餐馆，不干涉经营事务，只在年终按比分红。

　　“我知道你不缺资金，就想为你加个油，陈姐也是女人，最恨见异思迁的渣男，你能斗败姜开源，我也替你高兴。”

　　话说得动听，其实是看准冷阳的才能，想贴着他坐享其成。

　　冷阳重缘分，觉得这大姐算他的贵人，做股东没准能增进运势，同意细商参股事宜。

　　总算攻克买房难关，当晚洪爽准备做一桌大餐为他庆功。

　　冷阳帮她洗菜，小两口顺便聊起开业规划。听说他打算将餐厅命名为“正宗福满堂”，洪爽吃惊：“福满堂的商标所有权在姜开源手里，你取这个名字很可能吃官司啊。”

　　冷阳笑道：“我故意的，他要是不跟我打官司我还得发愁呢。”

　　“为什么？”

　　“梁实秋有篇散文叫《骂人的艺术》，你看过吗？”

　　“好像看过，但不记得内容了。”

　　“里面有段话是这样说的：‘要骂人必须挑比你厉害的人。譬如比你漂亮点儿、或比你坏但比你得势的人物。总之，那人无论在好的方面或坏的方面都要能胜过你，你才不吃亏。你骂大人物，就怕他不理你，他一回骂，你就算骂着了。因为身份相同的人才肯对骂。在坏的方面胜过你的，你骂他就如教训一般，他即便回骂，一般人不会理会他，只会关注你。’，姜开源的公众知名度远远高于我，跟我闹纠纷，就是在帮我拉流量。”

　　洪爽联系他的老本行，醒悟：“你是想借此炒作，他告你，你就当众揭他的丑？然后让舆论来帮你断公道？”

　　冷阳夸她聪明：“姜开源这些年对外营造妻贤子孝，爱家顾家的个人形象，用来呼应福满堂的企业形象，之所以忌惮我，就是怕抖出当年的丑事。我偏要挑他的弱点下手，等他变成人尽皆知的负心汉，就是我取代他的时候。”

　　洪爽相信他做了充分筹划，可还是担心。

　　“福满堂正和华夫集团抢夺商标所有权，你要夺回招牌，不光要斗败姜开源，还得解决和华夫集团的商业纠纷。”

　　冷阳说：“福满堂现在赚钱的都是华夫集团管控以外的非合资企业，这也是华夫咬住不放的点。我先让姜开源一败涂地，等福满堂的商业价值大幅降低，再去和华夫周旋，他们的牙就不会咬那么紧了。”

　　二人商量明天开始寻找可靠的设计公司装潢店面，说完工作谈起家事。

　　“我刚才给姐姐发了信息叫她待会儿过来吃饭，她说工作忙走不开。”

　　“她最近老加班，说是补假期的工作量，其实是想靠加班麻痹自己吧，这样才不会想起姜承望。”

　　事件冲击太大，一两个月不足以平复当事人的心理创伤。冷阳几乎每天去探望冷欣宜，但见了面绝口不提安慰，坚持做安静的旁观者，让她慢慢疗伤。

　　洪爽赞同他的做法，行动上保持一致，见了冷欣宜都装失忆，尽量不提前情。

　　冷阳也很关心岳父的近况。

　　“爸呢？还惦记姜承望吗？”

　　洪爽叹气：“他在家不敢表现出来，但这个月已经偷偷去过三次医院，每次都只敢躲在远处偷看。上次姜承望在走廊上摔倒了，他跑去搀扶结果狠狠吃了记白眼，跟我说起时别提多沮丧。”

　　这事冷阳站中立，觉得双方都没错。感情需要时间培养，姜承望没和洪万好相处过，接受不了这个亲爹也无可厚非。

　　他让洪爽劝岳父莫要强求，该放手时就放手，纠结不休只会让自己心累。

　　刚说了两句深沉话，一只蟑螂在他眼前飞檐走壁掠过，吓得他叫出男高音，丢下洗了一半的西蓝花刺溜躲到门外。

　　“有、有小强！”

　　洪爽前些天才看他被一只大老鼠吓得原地蹦起一丈高，再睹此情哭笑不得，淡定地用一本旧杂志拍死蟑螂，拿纸巾包好扔进垃圾桶，洗手时嘲笑怯色犹存的男人：“你胆子太小了吧，不止怕老鼠，连蟑螂也怕。”

　　冷阳急忙辩解：“我不怕大型猛兽，就怕昆虫老鼠这些恶心的生物，说害怕不准确，应该说成厌恶。”

　　洪爽继续讥刺：“你好像还怕蛇。”

　　他傻笑：“死的不怕，只怕活的。”

　　“那是，前天煮那盆三蛇羹你吃得比谁都多。”

　　“口气这么嚣张，难道你不怕活的蛇？”

　　“废话，你以为做三蛇羹的蛇是谁负责宰杀的？都是我亲手一条一条砍掉脑袋剥洗干净再料理的。”

　　见老婆大有耀武扬威之态，冷阳不服气了，认真反讽：“我也觉得纳闷，好像真没见你怕过什么东西。看到蜘蛛、蟑螂、老鼠伸手就捉，你干脆改名洪大胆算了。”

　　洪爽哼笑：“我们家除了老豆全是女人，我不硬气点怎么平衡阴阳啊？从小我就有意锻炼自己的胆量，男孩子能做的事我都敢做，他们不敢做的我也敢做。海河路小学每届六年级都会出一个扛把子，就我那届没有，知道为什么？因为有我铁头爽在，没人敢充老大。”

　　冷阳已听她和洪家人讲述了不少她小时候调皮捣蛋的“光辉”事迹，看她自鸣得意，不禁坏心眼蠢动，采访：“你可真是个女中豪杰啊，真没有害怕的东西？”

　　她想了想说：“如果遇到吃人的恐龙或者外星人，我也许会怕。”

　　“切，那就是没有弱点啦，说得这么刁，也不知是不是真的。”

　　“不信试试呗，看你能不能吓住我。”

　　他俩习惯打嘴炮调情，洪爽说过就忘，稍后发现家里的米醋用完了，让冷阳负责清洗基围虾，解下围裙出门买东西。

　　小区外就有超市，来回不到二十分钟，到家呼唤丈夫未得回应，厨房里也没人。她找到书房惊见冷阳倒在折叠梯旁，看情形是去壁橱顶格取东西，不慎摔下梯子。

　　她急忙蹲下摇晃呼喊，冷阳一动不动，伸手一探，鼻息微弱，似乎伤得很重。

　　她立刻被上次他撞车时带来的窒息感扼住，叫声抖成细波浪状，寒潮席卷全身，一瞬间泪涌成行。

　　“喂，120吗？我家有人摔伤了，麻烦你们快派人来，地址是……”

　　她正对外求救，僵卧的人猛然坐起，对准她的耳孔大吼一声，让她当场吓落手机。

　　“哈哈哈，还说你什么都不怕，结果这么容易就被吓得哭鼻子。”

　　冷阳捧腹大笑，重拾他们初遇时的贱男风貌。看她持续发呆，伸手在她眼前晃了晃。

　　“不会吓傻了吧？我逗你玩呢。”

　　他最近被洪爽宠得记性衰退，忘记惹怒她的下场，倏地，一双耳朵被用力揪住，扭着麻花向两边拉扯。

　　“你有病啊！有你这么吓唬人的吗？”

　　她揍他两下一脚踹开，怒冲冲往外走。

　　冷阳慌忙抱住求饶：“爽姐，我错了！我错了嘛！人家就想跟你开个玩笑，没控制好火候！”

　　他撒娇的语气神态俨然小学生，被她忿忿瞪视便抿嘴眨眼装可怜。

　　她一脸凶相，擦完脸，顺手将指尖的泪水弹向他。他嬉笑躲了躲，贴上来卖萌，被她用力推开。

　　“你在外面不是很拽吗？干嘛在这儿扮幼稚！”

　　“不是，我在你跟前向来弱小、可怜又无助，每时每刻都离不开你的怜爱。”

　　他也觉得自己不成体统，说肉麻话时不住笑场，但仍坚持做戏精蒙混过关，死皮赖脸黏住她。

　　“上次你开送鱼车救火，我不也被你吓坏了吗？事后也没对你又打又骂呀。”

　　“我那是形势所迫，哪像你刻意恶作剧！”

　　“是是，怪我不懂事，惹爽姐生气了。不过看你这么在意我，我心里还是挺高兴的。”

　　“你还说，信不信我打死你！”

　　她不知第几次推开他，这人转眼又影子似的粘回来，摇着脑袋来回蹭，腻在她耳边哄劝。

　　“我发誓绝对没下次了，你别生气嘛，大不了我任你处置。要不你体罚我，想打哪儿都行。”

　　虽说用狐媚形容自己的丈夫不太恰当，但洪爽真觉得他目前的状态很骚包，强行点火撩人，不给点颜色真说不过去。

　　她一咬牙，揪住他的衣领狠狠堵住他聒噪的嘴，一口气按坐在沙发边上，用力吸吮他的唇，带着报复性质。

　　分开时他湿漉漉的下唇已隐隐渗出血丝，苦笑抗议：“你就不能温柔点？给我磕出牙印了，明天还怎们出去见人啊？”

　　她拒不理睬，麻利地脱掉毛衣，解开发绳。黑色小背心配上精瘦的肌肉线条，如云的长发掩映着细长的脖子和深邃的锁骨。从下往上看去，那冷酷而略带狂野的表情仿佛来自丛林的女猎手。

　　“是你自愿接受体罚的，我就不客气了。”

　　被扒掉针织衫啃咬脖子，冷阳有点懵，窘迫道：“厨房里的菜还没收拾完呢！”

　　她不由分说扑倒，强势宣布：“先收拾你。”

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