“这个就看那些消费者是否主动看清合同条款了，签合同的时候，哪儿能不看仔细？”陆少不以为意地说道。
“信任。因为你们是华夏的国企，且是最大的移动通信服务商，他们对于你们无比的信任。所以他们不会看的太仔细，而相信你们员工的解释。就像很多人去银行，也不会看各种条款，而是需要银行的工作人员解释才明白，尤其是一些不太懂法的人。”
“一旦你们的员工没有详细解释这些条款，让消费者过后有了上当的感觉，那么这个活动就会因为口碑太差而废了，甚至会有人到你们的营业厅去闹，这时候你们虽然有合同在手，可是你们不觉得情感上有些理亏吗？”
“你们还真敢状告消费者？就不怕其他人骂移东公司，然后转而投入到连通公司的怀抱中？”
“而且你们这些合同中的条款，有些属于《合同法》中的无效行为，比如手机损坏、丢失，就不再存入话费，这条就是无效条款。万一有人特别懂法，状告你们移东公司怎么办？”
陆少脸色变了，那样的话，这个新的营销措施，可就成了他的污点了。
“所以这里面一些无效的条款取消吧，然后提高你们的服务质量，堂堂正正的来赚钱！”
……
第1522章 服务很重要
陆少听到冯宇的话，有些迟疑：“那些无效条款没必要取消吧？有人来闹，到时候直接让他们看合同，很多人就选择默认了。”
冯宇叹了口气：“陆少，你们是移动通信服务商，是服务商明白吗？你们卖的是服务，是服务！”
“我知道，你想说你们是运营商，但是实际上呢，消费者购买的就是你们的服务！”
“我不是说顾客是上帝，就一定要谄媚，顾客大于一切。但是你们收了钱，总要提供良好的服务吧？”
“这些条款，我看你这意思，你已经知道有问题了，但是可以为你们带来跟多的利益，所以你们想要保留对不对？”
“你们以为自己的国企，是行业老大，所以就可以强硬一些对不对？别说你们还有一个连通作为竞争对手，单说那些消费者，你就认为一定不会将事情闹大？”
“现在网络多么发达，一旦有人抓住你们合同中的问题，然后将其放大，会有什么后果？没错，你们相当于半垄断的行业，不选择你们，就要选择连通，要么就是小灵通，没有更多的选择。”
“肉是烂在锅里了，但你有没有想过，这事儿会对你个人有多大的影响？没错，很大可能，你调任之前，这事儿都不会爆发，但是你调任后，这事儿爆发了，你觉得你的继任者会背这个黑锅吗？”
“到时候这个锅，还不是要丢到你头上？对你的未来，会有什么影响你知道吗？”
陆少可是要向上走的，想要成为亚洲最强男子天团之一，那履历上，就不能有任何污点！
这么做虽然会让移东公司的利润少很多，新增用户也会少一些，但是安全无隐患，合同条款给客户好好的解释清楚，让客户自己选择。
即使是解释清楚，很多客户还是会选择购买的，毕竟在他们看来，还是白得了一个电话啊。
实际上对于一些用户来说，他们确实是得到优惠了。当然，还有很多人会被这个优惠所吸引，即使消费没有那么高，他们也觉得划算而购买。
就像总有一些人买了很多看起来非常划算的商品，但是买回来后却发现，根本用不上，他们就是被划算给蒙蔽了需要二字。
陆少低头沉思，他在权衡这件事情的利弊。如果加上这些条款，那么短时间内这项业务必然会非常火爆，从而给他添加一笔不错的政绩，让他可以去他很想去的位置，别人就争不过他了。
但是冯宇说的隐患也存在，他要仔细考虑，万一这个隐患爆发，家里能否摆平，是否会对他的仕途产生重大影响。
陆少点燃一根烟，他的面孔在烟雾后面，看起来有些扭曲了。
冯宇静静的坐在那里，喝两口茶润润已经发干的口腔。陆少怎么选择，也决定着冯宇未来会怎么支持他。
太过注重眼前利益，做事太过简单粗暴，不管未来的人，是否还值得冯宇如此的投资？
不说对陆少其他方面的支持，单纯是感情上，冯宇也会觉得这个朋友跟他价值观不同，不能深交。
陆少将烟蒂用力在烟灰缸里捻灭：“你说的对，这么做不止会留下隐患，而且也会让移东公司的风气变差。万一将来的继任者也这么做，对百姓可就太不公平了。”
“这份方案我会让人拿回去修改，我们是服务商，那就提高服务，在这一点上，一样能做出成绩来！”
陆少的眼神中，又恢复了自信的神色，重新变得意气风发。他本来有家里的帮扶，就比别人走路要容易的多。
但是也仅仅是现在比较容易，未来家里给他的帮助，就会越来越少了，主要是靠他自己。他需要成绩，但是不要那种坑来的成绩。
他也是心高气傲之辈，如果是当初，他会毫不犹豫的将那些可能坑人的条款划掉，但是不知道从什么时候开始，他竟然变了。
不过从这一刻起，他要重新找到当初从政的梦想，那就是做一个被人记住，且念他好的干部！
怎么让自己被人记住，还能让人念着自己的好呢？那就要做出符合百姓利益的事儿！
而且这样选择，不留隐患，对他未来最好。
冯宇很满意陆少的选择，也只有陆少如此选择了，冯宇才会继续大力的支持他。
“陆少，你肯定不会为了今天的选择后悔。”冯宇笃定地说道。
“哈哈哈，我从来就不为任何事情后悔。”陆少高昂着头颅。
“那就好，有人曾说过，服务是销售的开始，顾客后面，还会有更多的顾客。如果你能让移东公司的员工服务态度提升一大截，那么我敢保证，会有更多的人愿意选择你们移东，而不是连通或者小灵通。”
如果你去连通办理一张新卡，结果对方态度很恶劣，而隔壁就是移东，那么你会不会选择去移东办理呢？
可能会有一些人觉得麻烦，但是肯定会有一些人选择去移东。反正对于他们来说，都是一样的用，花了钱凭什么还要受气？
花了钱不一定要大爷，不一定要让人把你捧成上帝，但是绝对不愿意对方一副爱答不理，店大欺客的样子！
“服务态度提升？你是说现在移东公司员工服务态度不好？我看过，服务态度都挺好的啊。”陆少一脸的诧异。不应该啊，他在会上没少强调，要为消费者提供优质的服务。
冯宇看陆少的样子不像是装的，这就说明他被人蒙蔽了。
“你确定你去的时候，不是前呼后拥的？你确定他们让你看到的，就是平时的工作状态？银行有暗访，你们移东公司有吗？”
“你去过那些营业厅看过吗？那些小营业厅，跟大营业厅一样吗？不要说那些是外包的，他们挂的是你们华夏移东公司的牌子，代表的就是你们的形象！”
“听你这意思，下面的服务态度很差？”陆少有些不服气了，差一点或许可能，但是很差就不应该了吧？
“你不相信？那你乔装一番，下去看看啊？”
……
第1523章 眼见为实
冯宇开着一辆老款的东方神鹿，载着陆少到京城不太繁华的一个区。
车随便拐了几个弯，就看到了一家移东营业厅。
“就这家怎么样？”
“没问题啊，我就不信，这服务态度能差到哪去，一会儿我试探一下，你看着。”
冯宇瞥了陆少一眼：“你？我说让你换个衣服，你就换了外套。你也不看看自己的穿着打扮，一眼就能被人看出来是领导，那些人能为难你吗？”
“那你说咋办，我穿衣服板正一点还有错了？非要像你似的，穿的那么随意才行？”
“把衬衫从裤子里拽出来，皮鞋一会儿蹭一点土在上面，还有手表摘了，头发弄乱一点。”冯宇开始给陆少的形象做出改造。
这样一弄后，冯宇满意的点点头，像极了电视剧里那种农村人进城的打扮，土掉渣了！
陆少想要照镜子，冯宇没让他看，心高气傲的陆少要是看到自己变成这种形象，恐怕都不会下车！
进入店里，一个营业员走过来，细声问道：“请问二位先生办理什么业务？”
陆少挑衅似的看着冯宇，看到没，这服务态度，轻声细语又不失热情，你还说不行？
冯宇开口道：“我来办理一张手机卡，他陪我来的。”
“请问是新开卡号吗？”
“对。”
“请您出示一下身份证。”
“啊？我没带身份证。”冯宇装出一副茫然的样子。
“这个，那我问问我们领导吧，可能要加钱。”
冯宇看着陆少，瞧见没，移东从今年元旦就规定，手机开卡必须要身份证，你们这儿说有办法，这就是违规了，你还觉得这营业点好吗？
过了一会儿，那个女营业员回来：“如果没有身份证的话，那么你要多交三十元卡费。”
陆少当时就想问卡费是什么，他怎么不知道，有这个费用，收费依据是什么？
但是被冯宇拉了一下，他也就没吭声。不过他却是知道，下面这些营业网点，确实有很大问题啊，公然不遵守上面的规定。
“我还想办理一下套餐。”冯宇说道。
“好的，我们这儿有多种套餐服务，你看一下，喜欢什么？”
“你就告诉我，哪个最划算好了。”冯宇一副不耐烦的样子。
“那这几个吧。你看这个，月租十九元，赠送六十分钟通话，赠送一百条短信，接听电话只要一毛五，拨打电话只要三毛钱。”
冯宇看着单子，然后不动神色的看了眼陆少。
看到没，赠送的是市内通话，她避重就轻没说。赠送一百条短信，是网内的，也就是只能移东对移东，她也隐瞒了。至于拨打和接听的费用，那也是市内的，漫游什么的她提都没提！
而且这个月租十九元，也就代表着你用与不用，每个月都扣十九，这点她也没提。
“如果你电话多的话，我建议你选择这个三十九元的套餐，更加划算。要是你做业务的，那么这个七十九元套餐也很好，赠送的通话时间更多……”
冯宇将单子放在桌上：“我要是往外省打呢？”
“那算漫游，一分钟加收六毛钱漫游费。”
“那你刚才怎么没说？我这个赠送的时间，可以打省外吗？”
“不行，那也算漫游。”
“我是说刨去漫游费，这个赠送的时间可以打省外吗？”
“也不行。”
“那外市呢？”
“还是不行。一个小时，你想想，市内通话都不够用呢。”营业员已经明显有些不耐烦了。
“那你刚才怎么不说，你这不是骗人么！”冯宇忽然大声说道。
“诶，你这人怎么说话呢？我怎么骗你了？这上面不是写的清清楚楚么，你自己不会看啊？我好心给你解释，你怎么还污蔑人呢！”营业员也提高了声音，并且站起来，居高临下的看着冯宇，似乎要在气势上压住他。
“把你们领导喊出来，我要投诉！”冯宇一副气坏了的样子。
“领导？这个营业厅是我家包的，领导就是我二叔，你投诉谁？告诉你，你没身份证，就我们能给你办，别的地方根本办不了！”营业员趾高气昂地说道。
“我去找移东公司领导投诉！”
“嘁~~~他们也管不到，我们交了钱的，这是承包，承包明白么！”