内容提要：欢迎回家，ISO9001质量管理认证的“家”。描述未来的科幻小说里写：家？现在没有那种东西了。丛欣，资深酒店人，认为这种变化早已经开始。舒适的房间、可口的食物、温柔的笑脸，所有这些都可以被社会化，成为专业服务的产品，经得起ISO标准的检验。“欢迎回家”，在她口中只是一句自然亲切的迎宾词，辅以春风化雨的微笑。